Refund Policy

Дата вступления в силу: 23 июля 2026 г.

Введение

Цель

Настоящая Refund Policy описывает общие принципы рассмотрения запросов о возврате средств в связи с платежами за онлайн-сервис Alliaza, доступный по адресу https://alliaza.com («Service»).

Соотношение с иными правовыми документами

Настоящую Refund Policy следует читать совместно с Service Offer, Terms of Service, Privacy Policy и иными применимыми правовыми документами, опубликованными для Service.

При противоречии между настоящей Refund Policy и иным правовым документом, опубликованным для Service, по вопросу, специально урегулированному в таком ином документе, по данному вопросу преимущественную силу имеет более специальный документ, если иное не требуется применимым правом.

Коммерческие условия платного доступа изложены в Service Offer. Общие правила использования Service изложены в Terms of Service.

Сфера применения

Охватываемые платежи

Настоящая Refund Policy применяется к платежам, совершённым User за платные подписки, пакеты AI credits и иные платные entitlements, предлагаемые через Service и обрабатываемые через Robokassa в связи с Service, где это применимо.

Provider и обработка платежей

Возвраты, если они предоставляются, решаются и организуются Provider Service, указанным в Service Offer. Платёжные операции обрабатываются Robokassa как внешним платёжным провайдером. Service не собирает и не хранит номера банковских карт или иные полные реквизиты платёжного инструмента как данные держателя карты (cardholder data).

Дополнительные сведения об обработке платежей и связанных персональных данных изложены в Service Offer и Privacy Policy.

Общие принципы возврата

Отсутствие автоматических возвратов

Подача запроса о возврате не гарантирует, что возврат будет предоставлен. Возвраты не обрабатываются Service автоматически.

Рассмотрение запросов

Запросы о возврате могут рассматриваться с учётом характера платежа, приобретённого entitlement, фактов, представленных User, применимого права и операционных записей Service.

Позиция по умолчанию

Если иное не требуется применимым правом или прямо не согласовано Provider, платежи за Service не подлежат возврату, что соответствует Terms of Service.

Платежи за подписку

Платные периоды подписки

Если User оплачивает период подписки или связанный платный entitlement и платёж подтверждён как успешный, доступ предоставляется в соответствии с entitlements, зафиксированными в Service.

Уже оказанные услуги

Возвраты, как правило, не предоставляются за периоды, в течение которых платный доступ или связанные entitlements были доступны User, либо за части расчётного периода, уже истёкшие после успешной оплаты, за исключением случаев, когда иное требуется применимым правом или прямо согласовано Provider.

AI Credits и аналогичные entitlements

Покупки AI credits или аналогичных платных entitlements, если они предлагаются, как правило, не подлежат возврату после успешной оплаты и применения entitlement к учётной записи User, за исключением случаев, когда иное требуется применимым правом или прямо согласовано Provider.

Дублирующие или ошибочные списания

Предполагаемые дублирующие или ошибочные платежи

Если User полагает, что платёж был списан дважды, обработан ошибочно или иным образом некорректен, User должен обратиться к Provider по контактным данным, указанным в настоящей Refund Policy, и предоставить информацию, разумно достаточную для идентификации платежа.

Рассмотрение

Provider может проверить доступные записи о платежах и entitlements в Service и, где уместно, информацию, доступную через Robokassa, прежде чем решить, обоснован ли возврат или иная корректировка.

Неуспешные платежи

Незавершённые платежи

Если платёж неуспешен, отклонён, отменён, оставлен без завершения или иным образом не подтверждён как успешный, платный entitlement, связанный с соответствующим payment intent, не применяется. Существующая подписка или баланс credits User не изменяются в результате такого неуспешного или незавершённого платежа.

Возврат не причитается за платёж, который не был успешно завершён.

Дополнительные сведения о статусе платежей и entitlements изложены в Privacy Policy.

Отмена подписки

Последствия отмены

Если Service фиксирует предпочтения об отмене или аналогичные настройки биллинга, либо если User иным образом прекращает использование платных функций, такие действия сами по себе не оформляют возврат и не отменяют завершённый платёж.

Отмена или отказ от продления могут влиять на ожидания в отношении будущих платных периодов в той мере, в которой это реализовано в Service. Это не даёт User права на автоматический возврат сумм, уже уплаченных за период или entitlement, подтверждённые как успешно оплаченные.

В текущем режиме работы Service платные покупки обрабатываются как разовые платежи, инициируемые User. Правила о платных entitlements и статусе биллинга изложены в Service Offer и Terms of Service.

Порядок запроса возврата

Как запросить возврат

Запросы о возврате могут направляться Provider по адресу:

Email: support@alliaza.com

Сведения, которые следует предоставить

User должен предоставить информацию, разумно необходимую для рассмотрения запроса, например:

• адрес электронной почты, связанный с учётной записью User;
• дату и приблизительную сумму платежа;
• любой доступный User платёжный или транзакционный идентификатор; а также
• краткое описание причины запроса.

Дополнительная информация

Provider может запросить дополнительную информацию, разумно необходимую для проверки платежа, учётной записи и обстоятельств запроса, прежде чем принять решение.

Обработка возврата

Способ возврата

Если возврат одобрен, он организуется Provider. Где это практически возможно, возврат обрабатывается через исходный способ оплаты или иной способ, доступный через Robokassa либо иным образом доступный Provider по соответствующей операции.

Сроки

Время поступления средств может зависеть от Robokassa, банков или иных задействованных платёжных систем. Настоящая Refund Policy не обещает фиксированный срок возврата независимо от указанных сторон.

Entitlements после возврата

Если возврат предоставлен, Provider может скорректировать или отозвать связанные платные entitlements в Service в объёме, согласующемся с возвратом и записями Service.

Ситуации, в которых возврат, как правило, не предоставляется

Ситуации, в которых возвраты, как правило, не предоставляются

За исключением случаев, когда иное требуется применимым правом или прямо согласовано Provider, возвраты, как правило, не предоставляются в таких ситуациях, как:

• изменение решения после успешной оплаты;
• неиспользованное оставшееся время платного периода подписки после того, как User решил прекратить использование Service;
• неудовлетворённость результатами, полученными при использовании Service, включая аналитику или функции с поддержкой искусственного интеллекта;
• неиспользование User доступных функций в течение платного периода;
• платежи за AI credits или аналогичные entitlements после применения таких entitlements к учётной записи; либо
• запросы, основанные исключительно на предпочтениях об отмене или прекращении использования после успешной оплаты.

Императивные права

Ничто в настоящей Refund Policy не ограничивает права на возврат или отмену, которые не могут быть исключены по применимому праву.

Изменения настоящей Policy

Обновления

Provider может время от времени обновлять настоящую Refund Policy, чтобы отразить изменения в Service, платёжных договорённостях, применимом праве или иных обстоятельствах, делающих обновление целесообразным.

Обновлённая версия вступает в силу в соответствии с процедурами, изложенными в Terms of Service, если иное не требуется применимым правом.

Контактная информация

Обращение к Provider

Вопросы относительно настоящей Refund Policy или запросов о возврате могут направляться по адресу:

Email: support@alliaza.com Website: https://alliaza.com